Chính sách thanh toán và bồi thường
Nhằm bảo vệ quyền lợi cho quý khách hàng, đơn vị vận tải Khởi Long xin cung cấp rõ chính sách thanh toán và bồi thường qua bài viết dưới đây.
I. Chính sách thanh toán tại đơn vị vận tải Khởi Long
1.1. Điều kiện áp dụng chính sách thanh toán
Chính sách áp dụng với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Khởi Long.
1.2. Quy trình thanh toán
Bước 1: Liên hệ vào số hotline 0868.020.584 để trao đổi về dịch vụ muốn sử dụng.
Bước 2: Nhận tư vấn chi tiết về các loại hình dịch vụ của Khởi Long
Bước 3: Ký kết hợp đồng theo thoả thuận được thống nhất.
Bước 4: Đặt cọc trước giá trị dịch vụ theo báo giá cụ thể của Khởi Long.
Bước 5: Hoàn tất dịch vụ và thanh toán phần còn lại (nếu có).
1.3. Hình thức thanh toán được áp dụng tại Khởi Long
Sau khi đã thỏa thuận đồng ý sử dụng dịch vụ và nhận được báo giá cuối cùng từ đội ngũ tư vấn viên, quý khách hàng sẽ nhận được hợp đồng dịch vụ từ đơn vị vận tải Khởi Long. Quý khách hãy lưu ý tiến hành thanh toán trong thời gian đã được ghi rõ trên hợp đồng. Tại Khởi Long, chúng tôi áp dụng 2 hình thức thanh toán, bao gồm:
- Tiền mặt.
- Chuyển khoản ngân hàng.
1.4. Thông tin chuyển khoản
Ngân hàng BIDV – Chi Nhánh Tân Bình TP. HCM
Tên tài khoản: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Khởi Long
Số tài khoản: 368 10 00 0175847
Hoặc:
Ngân hàng Vietcombank - Chi Nhánh Tân Bình TP.HCM
Tên tài khoản: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Khởi Long
Số tài khoản: 044 100 0636 101
II. Chính sách bồi thường của đơn vị vận tải Khởi Long
2.1. Các trường hợp dịch vụ vận tải Khởi Long cam kết bồi thường
Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Khởi Long, khách hàng có thể yêu cầu bồi thường trong những trường hợp lỗi chủ quan đến từ phía Khởi Long, bao gồm những trường hợp:
- Hàng hóa bị thất lạc.
- Hàng hoá bị hư hỏng, thiệt hại trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hoá không được Khởi Long vận chuyển đến trong thời gian quy định.
- Khởi Long thông báo huỷ xe trong ít hơn 12 tiếng so với thời điểm xe có mặt tại điểm chất hàng.
Mức bồi thường cho từng trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc sẽ được công ty thực hiện theo từng trường hợp cụ thể và được công bố rõ trong mẫu hợp đồng vận chuyển hàng hóa cũng như phần 2.4 dưới đây.
2.2. Các trường hợp không được áp dụng chính sách bồi thường
Đối với các mặt hàng sau khi đã ký nhận đầy đủ và đảm bảo tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận, Khởi Long sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại phát sinh trong các trường hợp này:
- Đã được phát theo thỏa thuận trọng hợp đồng sử dụng dịch vụ và người sử dụng không có khiếu
nại gì tại thời điểm nhận.
- Hàng hóa không cung cấp được hóa đơn chứng từ, hàng không rõ xuất xứ nguồn gốc.
- Hàng hóa chứa các vật phẩm, hàng hóa bị hủy hoại hoặc do đặc tính tự nhiên.
- Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất, suy suyển, hư
hỏng hàng hóa phát chậm gây nên.
- Không phát được do lỗi của người gửi.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật: động đất, chiến sự, bão lụt,…
- Khiếu nại quá thời hạn quy định.
2.3. Nguyên tắc chung để áp dụng chính sách bồi thường
- Việc bồi thường phải giải quyết trong vòng 3 (ba) tháng kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng qua email hoặc văn bản.
- Khi xảy ra sự cố, mỗi bên phải có trách nhiệm thông báo cho kia và cùng phối hợp giải quyết trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ đôi bên cùng có lợi. Khi xảy ra sự cố, mỗi bên phải có trách nhiệm thông báo cho kia và cùng phối hợp giải quyết trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ đôi bên cùng có lợi.
- Số tiền bồi thường sẽ được trả bằng chuyển khoản hoặc đối trừ trực tiếp vào cước vận chuyển, hình thức cụ thể do bộ phận đối chiếu thanh toán hai bên thống nhất.
- Chứng từ cần có để làm bồi thường:
- Văn bản yêu cầu bồi thường.
- Biên bản hiện trường, biên bản thương vụ (Biên bản giám định của các cơ quan quản lý nhà nước)
- Hóa đơn giá trị gia tăng của đơn hàng vận chuyển, hóa đơn phần hàng hóa bị hư hỏng
- Các chứng từ khác có liên quan.
2.4. Mức bồi thường Khởi Long áp dụng
Trong quá trình vận chuyển nếu xảy ra hư hỏng, mất mát hàng hóa do lỗi chủ quan của Khởi Long thì Khởi Long phải bồi thường:
- Với các loại hàng hóa vận chuyển có chứng từ kèm theo chứng minh được giá trị hàng hóa (hóa đơn GTGT, phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ, lệnh điều động hàng hóa), Khởi Long thực hiện bồi thường theo giá trị hư hỏng của hàng hóa.
- Với các loại hàng hóa vận chuyển không có chứng từ kèm theo nhưng vẫn được ghi trong bảng kê chi tiết hàng hóa mà khách hàng bàn giao cho Khởi Long, không chứng minh được giá trị hàng gửi thì chi phí đền bù theo thỏa thuận riêng với từng lô hàng.
- Với các loại hàng hóa vận chuyển không được ghi trong bảng kê chi tiết hàng hóa mà khách hàng bàn giao cho Khởi Long khi nhận vận chuyển thì Khởi Long không có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng khi xảy ra sự cố mất mát, hư hỏng loại hàng đó.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KHỞI LONG
Địa chỉ văn phòng đại diện: Lầu 8, Saigon Mall, 19 Cao Thắng, Phường 2, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.
Email: khoilongjsc@khoilong.com
Số điện thoại: 0868.020.584
Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Chủ nhật (8h00 - 17h00)
